Recherche pour "Gestion de la relation client"

Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de relation client ? Le CRM (Customer Relationship Management), ou GRC (Gestion de la Relation Client) désigne le fait de créer, développer et entretenir une relation avec chacun de vos contacts.   La force d'une solution CRM, c'est sa capacité d'adaptation à vos processus et d'intégration au coeur de votre système d'information. Le CRM fluidifie la diffusion et l'échange d'informations, favorise la collaboration entre l'ensemble de vos services et développe des synergies. Pour les différents services (commercial, marketing, communication, clients etc.) d'une PME / TPE ou d'une grande entreprise, ce type de ...Lire la suite »